律所 AI 客服落地：7×24 值守群聊，情绪预警拦投诉

做线上获客的律所或法律咨询公司，常见是一个案子一个客户群，几十上百甚至更多群同时在线，却只有一两个运营在盯。客户天天问案子进展，白天回不过来，深夜和周末没人管；小情绪没人接，拖成大不满，最后变成退费、投诉、差评。同行 SaaS 年费不低，案件数据还要放在别人服务器上，律所对数据出境本就敏感。更麻烦的是：要运营在侧边栏手填案件信息，群一多根本填不动；AI 若乱承诺结果或乱给法律意见，一次就足以毁掉信任。

交付一位 7×24 在线、懂案情、有分寸的 AI 律师助理，进驻每个客户群，私有化部署在客户自己的服务器。 1. 秒回不冷场：客户催进度、问流程，按案件真实阶段回复，先接情绪再讲事实。 2. 懂案情：通读群聊自动生成案件档案（委托人、案由、时间节点、风险提示等多项），新员工接手不用翻几千条记录；员工在群里播报的进展，AI 自动记住，口径实时同步，不用任何人手动录入。 3. 情绪预警与人工兜底：客户一提退费、投诉，秒推运营人工介入；拿不准的问题自动生成工单转人工核实后再答复，绝不瞎编。 4. 红线锁死：不承诺结果、不给法律意见，即便模型想说也会被出口拦截；群内指令可随时人工接管；多律所主体数据严格隔离。含部署、人设话术定制、管理后台与培训。

已有律所客户整套签约 3.5 万元，另加每月维护 1 千元。系统跑在客户生产环境：群内自动接住催进度与情绪波动，投诉在变成差评之前被拦住；拿不准的事实问题转工单人工核实，红线由系统底层拦截而非只靠提示词。常规交付周期 3–4 周，一口价写进合同。同类「一客一群、群多人少」的私域场景（教育、医美、装修等）可按同样思路定制。案件数据不出所，代码与数据全交付。